Regulamin Rezerwacji i Pobytu

Avena Pensjonat

1. Postanowienia ogólne

1.1. Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji oraz warunki pobytu w obiekcie Avena Pensjonat, prowadzonym przez Przedsiębiorstwo Handlowo‑Produkcyjno‑Usługowe Art‑But, ul. Dworska 42A, 42‑300 Myszków, NIP: 5770001050, zwanym dalej „Obiektem”. 1.2. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. 1.3. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie Obiektu. Dane kontaktowe: P.H.P.U. Art-But ul. Dworska 42a 42-300 Myszków tel.: 602 691 066 e‑mail: artbut@art-but.pl

2. Rezerwacja pobytu

2.1. Rezerwacji można dokonać telefonicznie, mailowo, poprzez formularz na stronie internetowej lub zewnętrzne portale rezerwacyjne. 2.2. Potwierdzeniem rezerwacji jest wpłata zadatku lub pełnej przedpłaty zgodnie z ofertą. 2.3. Brak wpłaty w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji. 2.4. Obiekt może zmienić przydzielony pokój na inny o tym samym lub wyższym standardzie. 2.5. W przypadku overbookingu, awarii systemu lub błędów synchronizacji Obiekt zaproponuje pokój o wyższym standardzie, zakwaterowanie w obiekcie o porównywalnym standardzie, zmianę terminu lub pełny zwrot wpłaconych środków. 2.6. W przypadku oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny lub dostępności Obiekt może odmówić realizacji rezerwacji, zwracając wszystkie wpłacone środki.

3. Warunki płatności

3.1. Ceny pobytu są cenami brutto i zawierają podatek VAT. 3.2. W zależności od wybranego sposobu dokonania rezerwacji płatność może zostać zrealizowana:

gotówką,
kartą płatniczą,
przelewem bankowym,
za pośrednictwem operatora płatności eService Sp. z o.o., w tym metodami udostępnianymi przez operatora (np. szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze),
za pośrednictwem zewnętrznych portali rezerwacyjnych zgodnie z zasadami obowiązującymi u danego operatora.

3.3. W przypadku ofert bezzwrotnych wymagana jest przedpłata zgodnie z warunkami wybranej oferty. 3.4. Opłata miejscowa pobierana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jeżeli obowiązuje na terenie gminy. 3.5. Obiekt ma prawo anulować rezerwację w przypadku braku wpłaty w ustalonym terminie.

4. Doba hotelowa

Doba hotelowa trwa od 16:00 do 11:00. Wymeldowanie odbywa się w godzinach 8:00–11:00, a zameldowanie w godzinach 16:00–20:00. Wcześniejsze wymeldowanie czy późny przyjazd wymaga wcześniejszego kontaktu z obiektem. Przedłużenie pobytu zależy od dostępności.

5. Prawa i obowiązki Gości

Goście zobowiązani są korzystać z pokoju zgodnie z jego przeznaczeniem, przestrzegać przepisów przeciwpożarowych i ciszy nocnej (22:00–7:00). Odpowiadają za szkody wyrządzone przez siebie, osoby towarzyszące i zwierzęta. Osoby niezameldowane mogą przebywać w pokoju wyłącznie za zgodą Obiektu. Rodzice odpowiadają za bezpieczeństwo dzieci.

6. Zakaz palenia

Na terenie budynku obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i e‑papierosów. Naruszenie skutkuje obciążeniem kosztami 1000 zł stanowiącymi rekompensatę kosztów czyszczenia, ozonowania i wyłączenia pokoju z użytkowania.

7. Zwierzęta

Pobyt zwierząt wymaga wcześniejszego uzgodnienia i może wiązać się z dodatkową opłatą. Właściciel odpowiada za szkody i utrzymanie czystości.

8. Odpowiedzialność Obiektu

Obiekt odpowiada za rzeczy wniesione zgodnie z Kodeksem cywilnym. Parking jest niestrzeżony i pozostawienie pojazdu nie oznacza zawarcia umowy przechowania. Obiekt może czasowo wyłączyć udogodnienia z przyczyn technicznych. Monitoring może być prowadzony zgodnie z przepisami prawa.

9. Rezygnacja z pobytu i zwroty

9.1. Warunki anulowania rezerwacji zależą od wybranej oferty oraz kanału, za pośrednictwem którego została dokonana rezerwacja. 9.2. W przypadku rezerwacji dokonanych bezpośrednio z Obiektem (telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego na stronie internetowej) warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata zadatku w wysokości określonej podczas składania rezerwacji, wynoszącego standardowo około 30% wartości pobytu, płatnego w terminie wskazanym przez Obiekt, nie dłuższym niż 3 dni od dnia dokonania rezerwacji. 9.3. Zadatek stanowi zabezpieczenie rezerwacji i nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania rezerwacji przez Gościa, chyba że warunki wybranej oferty stanowią inaczej. 9.4. W przypadku ofert oznaczonych jako bezzwrotne wszelkie dokonane wpłaty nie podlegają zwrotowi ani zmianie terminu pobytu, z wyjątkiem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa lub uznanej reklamacji. 9.5. Obiekt może oferować również rezerwacje zwrotne. W takim przypadku szczegółowe warunki anulowania podawane są podczas składania rezerwacji. Jeżeli oferta przewiduje bezpłatną anulację do 30 dni przed planowanym przyjazdem, anulowanie dokonane w tym terminie skutkuje zwrotem wszystkich wpłaconych środków. Po upływie wskazanego terminu obowiązują warunki określone dla wybranej oferty. 9.6. W przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem zewnętrznych portali rezerwacyjnych (np. Booking.com) obowiązują warunki płatności, anulowania oraz zwrotów określone podczas składania rezerwacji w danym portalu. Płatności oraz ewentualne zwroty realizowane są zgodnie z zasadami obowiązującymi u operatora danego portalu. 9.7. Niewykorzystanie całości lub części pobytu, późniejszy przyjazd lub wcześniejszy wyjazd z przyczyn leżących po stronie Gościa nie stanowią podstawy do zwrotu całości ani części należności za niewykorzystane świadczenia. 9.8. W przypadku uznania reklamacji skutkującej obowiązkiem zwrotu całości lub części należności, zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji. 9.9. Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Gość, chyba że Gość wyrazi zgodę na inną formę zwrotu. W przypadku płatności dokonanych za pośrednictwem operatora eService Sp. z o.o. zwrot realizowany jest zgodnie z zasadami obowiązującymi u operatora. 9.10. W przypadku niemożliwości realizacji potwierdzonej rezerwacji z przyczyn leżących po stronie Obiektu, w szczególności z powodu overbookingu, awarii systemu rezerwacyjnego lub błędów synchronizacji, Obiekt zaproponuje Gościowi zakwaterowanie w pokoju o tym samym lub wyższym standardzie, zmianę terminu pobytu albo pełny zwrot wszystkich wpłaconych środków, jeżeli realizacja rezerwacji okaże się niemożliwa.

10. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie podczas pobytu lub do 14 dni po jego zakończeniu. Powinny zawierać dane Gościa, numer rezerwacji, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Rozpatrywane są w terminie do 30 dni.

11. Dane osobowe

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO. Szczegóły znajdują się w Klauzuli Informacyjnej dostępnej w Obiekcie i na stronie internetowej.

12. Postanowienia końcowe

Obiekt nie odpowiada za niewykonanie usług z powodu siły wyższej (np. klęski żywiołowe, awarie energetyczne, decyzje władz). Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje dla usług zakwaterowania świadczonych w oznaczonym terminie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.