Regulamin Rezerwacji i Pobytu

1. Postanowienia ogólne

1.1. Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji oraz warunki pobytu w obiekcie Avena, prowadzonym przez Przedsiębiorstwo Handlowo-Produkcyjno-Usługowe Art-But, ul. Dworska 42A, 42-300 Myszków, NIP: 5770001050, zwanym dalej „Obiektem”.

1.2. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

1.3. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie Obiektu.

2. Rezerwacja pobytu

2.1. Rezerwacji można dokonać:

• telefonicznie,
• mailowo,
• za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego na stronie internetowej,
• poprzez zewnętrzne portale rezerwacyjne.

2.2. Potwierdzeniem rezerwacji jest wpłata zadatku w wysokości ustalonej przez Obiekt, we wskazanym terminie.

2.3. Brak wpłaty zadatku w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.

2.4. Obiekt zastrzega sobie prawo do zmiany przydzielonego pokoju lub apartamentu na inny o tym samym lub wyższym standardzie.

3. Warunki płatności

3.1. Ceny pobytu są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

3.2. Pozostała część należności za pobyt płatna jest najpóźniej w dniu przyjazdu:

• gotówką,
• przelewem bankowym,
• BLIKiem.

3.3. W przypadku ofert bezzwrotnych wymagana jest przedpłata 100% wartości rezerwacji. Rezerwacje bezzwrotne nie podlegają anulacji ani zmianie terminu.

3.4. Gość zobowiązany jest do uiszczenia opłaty miejscowej zgodnie z aktualnymi przepisami lokalnymi, jeśli taka obowiązuje.

3.5. Obiekt ma prawo anulować rezerwację w przypadku braku wpłaty w ustalonym terminie.

4. Doba hotelowa

4.1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu.

4.2. Przyjazd po godzinach pracy recepcji wymaga wcześniejszego kontaktu z Obiektem.

4.3. Przedłużenie pobytu możliwe jest wyłącznie po uzyskaniu zgody Obiektu i zależy od dostępności pokoi.

5. Prawa i obowiązki Gości

5.1. Goście zobowiązani są do korzystania z pokoju zgodnie z jego przeznaczeniem oraz do przestrzegania zasad bezpieczeństwa i przeciwpożarowych.

5.2. Goście ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie uszkodzenia wyposażenia lub szkody powstałe z ich winy lub z winy osób pozostających pod ich opieką.

5.3. Cisza nocna obowiązuje w godzinach od 22:00 do 7:00.

5.4. Zabrania się zachowań mogących zakłócać pobyt innych Gości.

5.5. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu Obiekt ma prawo odmówić dalszego świadczenia usług bez zwrotu kosztów pobytu.

6. Zakaz palenia

6.1. Na terenie pokoi, apartamentów oraz wewnątrz budynku obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych oraz papierosów elektronicznych.

6.2. W przypadku naruszenia zakazu palenia Gość może zostać obciążony opłatą w wysokości 1000 zł tytułem kosztów odświeżenia i przywrócenia pokoju do stanu pierwotnego.

7. Pobyt zwierząt

7.1. Pobyt zwierząt możliwy jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Obiektem.

7.2. Właściciel zwierzęcia odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone przez zwierzę oraz zobowiązany jest do zachowania czystości.

7.3. Obiekt może odmówić przyjęcia zwierząt bez wcześniejszego zgłoszenia.

8. Odpowiedzialność Obiektu

8.1. Obiekt odpowiada za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gościa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8.2. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w pokojach, pojazdy pozostawione na parkingu ani przedmioty wartościowe nieoddane do depozytu.

8.3. Obiekt zastrzega sobie możliwość czasowego wyłączenia części udogodnień lub atrakcji z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub niezależnych od Obiektu.

9. Rezygnacja z pobytu

9.1. Rezygnacja z rezerwacji wymaga formy pisemnej lub mailowej.

9.2. W przypadku anulowania rezerwacji:

• do 30 dni przed planowanym przyjazdem — zadatek podlega zwrotowi,
• poniżej 30 dni przed przyjazdem — zadatek przepada.

9.3. W przypadku rezerwacji bezzwrotnej wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

9.4. Niewykorzystanie pobytu, późniejszy przyjazd lub wcześniejszy wyjazd nie uprawniają do zwrotu należności za niewykorzystane świadczenia.

10. Reklamacje

10.1. Wszelkie uwagi dotyczące pobytu należy zgłaszać niezwłocznie podczas pobytu lub pisemnie w terminie do 14 dni od jego zakończenia.

10.2. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 30 dni od dnia ich otrzymania.

11. Dane osobowe

11.1. Administratorem danych osobowych Gości jest Przedsiębiorstwo Handlowo-Produkcyjno-Usługowe Art-But.

11.2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji rezerwacji i pobytu zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.

11.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Klauzuli Informacyjnej RODO dostępnej w Obiekcie oraz na stronie internetowej.

12. Postanowienia końcowe

12.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz odpowiednie przepisy prawa polskiego.

12.2. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Obiektu oraz w recepcji.